{"id":475,"date":"2013-12-16T16:31:33","date_gmt":"2013-12-16T15:31:33","guid":{"rendered":"https:\/\/bildwinkel.de\/hennemann\/?p=475"},"modified":"2023-10-18T11:25:54","modified_gmt":"2023-10-18T09:25:54","slug":"wie-man-stoerrische-versicherer-zum-zahlen-bringt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kanzlei-hennemann.de\/v4\/2013\/12\/16\/wie-man-stoerrische-versicherer-zum-zahlen-bringt\/","title":{"rendered":"Wie man st\u00f6rrische Versicherer zum Zahlen bringt"},"content":{"rendered":"\n

\u00c4rger mit der Versicherung<\/h4>\n\n\n\n

Erschienen im Stern vom 16.12.2013<\/em><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Als der Bauzaun des Nachbarn auf das Auto von Claudia W. fiel, machte sie sich zun\u00e4chst keine Sorgen. Die Reparatur kostete zwar 3500 Euro, doch ihr Nachbar versprach, seine Haftpflicht werde das \u00fcbernehmen. Er leitete ihr auch gleich eine Mail der Versicherung weiter, die best\u00e4tigte, dass der Schaden aufgenommen wurde. Doch dann folgte erst mal Funkstille, auf Nachfrage konnte sich der Sachbearbeiter pl\u00f6tzlich auch an die Schadenmeldung nicht mehr erinnern. „Wir sind schon ein wenig genervt, denn f\u00fcr uns sieht es total nach Hinhaltetaktik aus. Mittlerweile sind sechs Wochen vergangen und nichts ist passiert\u201c, \u00e4rgert sich Claudia W.<\/p>\n\n\n\n

Fachanw\u00e4lte wie J\u00fcrgen Hennemann kennen solche und schlimmere F\u00e4lle zur Gen\u00fcge: Eine seiner Mandantinnen musste nach einem Unfall neun Jahre mit der Generali ringen, bis der Versicherer ihr noch ausstehende 250.000 Euro zahlte. Eine andere qu\u00e4lte sich nach einem Reitunfall ebenfalls neun Jahre durch etliche Prozesse, bis die R+V Versicherung einem Vergleich \u00fcber 200.000 Euro zustimmte. „Was die Unternehmen als Schadenmanagement bezeichnen, ist in Wahrheit eine Strategie zur Leistungsabwehr\u201c, sagt Hennemann. Gerade im Bagatellbereich w\u00fcrden die Versicherer immer dreister. Aus seiner Erfahrung mache es dabei keinen Unterschied, ob man von seiner eigenen Versicherung oder der eines anderen eine Leistung fordere.<\/p>\n\n\n\n

93-seitige Frageb\u00f6gen und andere Schikanen<\/strong>
Beliebtes Vorgehen der Versicherer laut Hennemann: Sie fordern immer mehr und neue Informationen zu einem Schaden und verz\u00f6gern damit die Regulierung. Er erinnert sich an den 93-seitigen Fragebogen, den eine B\u00e4ckerei erhielt, nachdem ihr Produktionsgeb\u00e4ude durch einen technischen Defekt abgebrannt war. „Die Leute m\u00fcssen sich dar\u00fcber im Klaren sein, dass sie sich selbst k\u00fcmmern m\u00fcssen, wenn sie einen Schaden haben\u201c, mahnt Hennemann. Sich zur\u00fcckzulehnen und auf den Versicherer zu hoffen, werde nicht funktionieren.<\/p>\n\n\n\n

Auch Rechtsanwalt Dirk Ciper aus D\u00fcsseldorf hat schlechte Erfahrungen mit Versicherern. Er vertritt viele Mandanten in Arzthaftungsf\u00e4llen. In solchen F\u00e4llen lassen Versicherer den Sachverhalt gerne vor Gericht kl\u00e4ren, erkl\u00e4rt Ciper: „Je h\u00f6her die Summe, desto schwieriger die Schadenregulierung\u201c. Umso wichtiger ist es da f\u00fcr die Betroffenen, dass wenigstens ihre Rechtsschutzversicherung erst einmal bei den Prozesskosten einspringt. Doch auch hier versuchen einige Anbieter, sich vor der Zahlung zu dr\u00fccken.<\/p>\n\n\n\n

An wen sich Gesch\u00e4digte wenden k\u00f6nnen<\/strong>
Wer mit seiner Versicherung im Clinch liegt, kann sich von verschiedenen Seiten Hilfe holen. Eine erste Anlaufstelle bieten die Verbraucherzentralen. Einige bieten nur telefonische Beratungen zu diesem Thema an, andere \u00fcbernehmen die au\u00dfergerichtliche Vertretung von Verbrauchern gegen einen Versicherer.<\/p>\n\n\n\n

Fachanw\u00e4lte f\u00fcr Versicherungsrecht k\u00f6nnen Verbrauchern ebenfalls helfen, ihre Anspr\u00fcche gegen\u00fcber einem Versicherungsunternehmen durchzusetzen. Wegen der damit verbundenen Kosten d\u00fcrfte sich ihre Mandatierung aber nur bei gr\u00f6\u00dferen Sch\u00e4den lohnen oder wenn man eine entsprechende Rechtsschutzversicherung besitzt.<\/p>\n\n\n\n

Versicherungsombudsmann kann weiterhelfen<\/strong>
F\u00fcr Streitigkeiten zwischen Versicherern und ihren Kunden gibt es au\u00dferdem einen Ombudsmann, an den sich Verbraucher wenden k\u00f6nnen. Der gr\u00f6\u00dfte Teil der Eingaben hat einen Beschwerdewert von weniger als 5000 Euro. Bei F\u00e4llen von mehr als 100.000 Euro, also etwa schweren Personensch\u00e4den, ist der Ombudsmann nicht zust\u00e4ndig. Ansonsten sind seine Entscheidungen f\u00fcr die Versicherer, die sich der Schlichtungsstelle angeschlossen haben, bis zu einem Beschwerdewert von 10.000 Euro bindend, dar\u00fcber hinaus kann er nur eine Empfehlung aussprechen. Auch nach einem Spruch des Ombudsmannes k\u00f6nnen Verbraucher noch den Rechtsweg beschreiten, wenn sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind. F\u00fcr Auseinandersetzungen in der privaten Krankenversicherung (PKV) gibt es eine eigene Schlichtungsstelle, den PKV-Ombudsmann.<\/p>\n\n\n\n

Die Bafin kl\u00e4rt die gro\u00dfen Fragen<\/strong>
Kunden k\u00f6nnen sich auch an die Finanzaufsicht Bafin wenden. Die Beh\u00f6rde darf allerdings keine verbindlichen Entscheidungen in Einzelf\u00e4llen treffen. Sie kann einen Verwaltungsakt erlassen und damit hoheitlich t\u00e4tig werden, wenn sie bei Unternehmen einen Versto\u00df gegen Rechtsvorschriften feststellt \u2013 etwa weil ein Versicherer Klauseln ge\u00e4ndert hat, ohne seine Kunden dar\u00fcber zu informieren. Wenn die Aufsicht so etwas tut, dringt das allerdings nicht unbedingt nach au\u00dfen, denn sie ist zur Verschwiegenheit verpflichtet. Wenn ein Fall bereits von der Bafin bearbeitet wird, nimmt der Ombudsmann ihn \u00fcbrigens nicht mehr an.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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